Q&A

サービス全般

COCORO VIDEOのバージョンのアップデートは必要ですか?どうすれば良いですか?
COCORO VIDEOを最大限お楽しみいただくためにも、必ずCOCORO VIDEOのバージョンを最新の状態にして下さい。バージョンが古いと、キャンペーン等が反映されない場合がございます。 なお、アップデートするためには、Googleアカウントを取得する必要があります。
アップデートは、Googleアカウントでログインした後、以下の順で実行できます。
① テレビのリモコンのホームボタンをタップし、ホーム画面を起動します。
② 下を数回タップし、「Google Play ストア」を選択します。
③ 下を数回タップし、「マイアプリ」にカーソルをあわせます。
④ 「アップデートあり」の行にあるCOCORO VIDEOを選択します。この行にアイコンが無ければ最新版になっています。
⑤ 「更新」を選択するとアップデートがはじまります。
COCORO VIDEOを楽しむためには何が必要ですか?
対応AQUOSが必要になります。
インターネットを経由しますので、インターネットの回線が必要になります。
お支払いはクレジットカードになりますので、クレジットカードの準備が必要です。
COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)への登録には、スマートフォンもしくはPCでインターネットにアクセスする必要があり、メールが受信できる環境が必要になります。
COCORO MEMBERSに登録していますが、ログインできません
COCORO MEMBRESの登録だけでは、COCORO VIDEOの登録は完了していません。クレジットカード登録を含め、COCORO VIDEOの登録も必要になります。
こちらから、コースの選択とクレジットカードの登録をしてください。
対応するAQUOSは何ですか?
下記のAQUOSでご利用頂けます。
液晶テレビ:AU1、AM1、AJ1、UH5, US5シリーズ
ココロビジョンプレーヤー:AN-NP40
動画は全て無料ですか?
一部無料の動画も含まれますが、有料動画を基本としています。
プレミアム&見放題コースに入っていただくと、一部見放題でご視聴頂けます。
子供が買ってしまわない機能(ペアレンタルロック)はありますか?
バイオレンス描写のある作品(R15指定)などを表示しないペアレンタルコントロール機能はございます。
購入を不可にするロック機能はございません。
ビデオマーケットとシャープはどのような関係ですか?
COCORO VIDEOで表示される動画はビデオマーケットのサービスを使っています。アカウントの登録にはシャープのCOCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のIDを使います。

ポイント・契約について

 
ポイントの有効期限はありますか?あればどれぐらいですか?
有効期限は180日です。
       
ビデオマーケットのポイントをCOCORO VIDEOで利用することは出来ますか?
できません。ビデオマーケットのポイントと、COCORO VIDEOのポイントは別になります。
       
ビデオマーケットのIDでCOCORO VIDEOは使えますか?
できません。COCORO VIDEOはシャープのCOCORO ID(旧シャープID)にてご利用頂けるサービスです。
       
COCORO VIDEOのポイントをビデオマーケットで利用することは出来ますか?
できません。COCORO VIDEOのポイントは、COCORO VIDEOでのみご利用いただけます。
Android TV AQUOSまたはココロビジョンプレーヤーを持っていなくても使えますか?
Androidのスマートフォン版でもお楽しみいただけます。
Android TVのOSでお楽しみいただけるのは、対応AQUOSまたはココロビジョンプレーヤーのみです。
わくわくポイント(旧 i CLUBポイント)と併用できますか?
できません。COCORO VIDEOのポイントとわくわくポイント(旧 i CLUBポイント)は異なるサービスとなっています。
COCORO MEMBERSに登録していますが、ログインできません
COCORO MEMBRESの登録だけでは、COCORO VIDEOの登録は完了していません。クレジットカード登録を含め、COCORO VIDEOの登録も必要になります。
こちらから、コースの選択とクレジットカードの登録をしてください。
NHKオンデマンドだけを見ることは出来ますか?
出来ます。
ただしCOCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)への登録は必要となります。
解約したいのですが。
こちらからコース解約の手続きにお進み下さい。
解約手数料はかかりますか?
かかりません。
コース解除したらポイントはどうなりますか?
コース解除をしても、ポイントはなくなりません。ただし、コース解除すると、ポイントの購入や動画の直接購入は出来ません。
※一部キャンペーンでは受け取ったポイントの取り扱いについてはキャンペーンの規程に従います。
コース変更はどうやったらできますか?
最初に、変更予定のコースに登録してください(二重登録状態になります)。
変更後、古いコースを解約することによりコース変更ができます。
先にコース解約をすると、コース解約と同じ扱いになり、キャンペーンの特典が消える事がありますのでご注意ください。 なお、コースの変更月から変更後のコースの料金が発生します。
ログインID/パスワードを忘れてしまいました。
COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のパスワードをお忘れの方をご利用ください。
購入したポイントを換金できますか?
できません。
支払はクレジットカードのみになりますか?
クレジットカードのみとなります。
対応するクレジットカードは何ですか?
VISA、Master Card、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESSの5つになります。なお、海外で発行したクレジットカードは対応していませんのでご注意ください。
ポイント購入と直接購入で違いはありますか?
かかる金額は実質同じです。
ただし、「お得なおまとめパック」などはポイントのみで購入いただけます。
クレジットカードの明細にはどのように表示されますか?領収書はもらえますか?
月額のお支払やポイントをご購入いただいた時には、クレジットカードの明細には「ココロビデオ」と表記されます。
領収書の発行はございません。
クレジットカードの登録変更はどうすればよいですか?
こちらから、クレジットカードの登録変更が可能です。
AQUOSココロビジョンプレーヤーが壊れて解約できなくなりました。
COCORO VIDEOがうまく起動しない場合は、ココロビデオ運営事務局までお問い合わせください。端末に問題がある場合は、シャープお客様相談窓口までお問い合わせください。
キャンペーンの20,000ポイントがついていません。
キャンペーンのポイントは、AIoT対応『AQUOS 4K』(AU1、AM1、AJ1、UH5, US5シリーズ)を新規にご購入いただいた方に限ります。ココロビジョンプレーヤーやスマートフォン、中古品は対応しておりません。また、新規登録する前にCOCORO VIDEOを最新にする必要がございます。もし、古いバージョンで新規登録してしまった場合は、ココロビデオ運営事務局までお問い合わせください。
    

スマートフォン版について

パソコン、スマートフォンで見ることは出来ますか?
2017/3/30より、スマートフォンでもお楽しみいただけるようになりました。
パソコンへのご提供予定はありません。
対応するスマートフォンは何ですか?
Android 端末です。バージョン 4.4以降に対応していますが、動作確認している端末は、docomo、au、SoftBankのAndroid 4.4以降となっています。iOSには対応していません。
テレビで購入したコンテンツをスマートフォンで見る時に、追加でお金やポイントは必要ですか?
追加で必要になる事はありません。ご利用いただける条件は同じです。
スマートフォン版では、コンテンツをダウンロードする事はできますか?
ダウンロードする事はできません。屋外でご利用される場合には、パケットの消費にご注意ください。wifi経由でのご視聴をおすすめします。
テレビとスマートフォンと、同時に見る事はできますか?
同じタイトルを同時に御視聴頂く事はできません。異なるタイトルであれば、同時にご視聴いただけます。
スマートフォンだけで楽しむ事はできますか?
COCORO VIDEOへの会員登録が必要になります。そのためには対応AQUOS(テレビ)のご購入が必要になります。
スマートフォンで見られる作品は、対応AQUOS(テレビ)で見られる作品と同じですか?
ご視聴いただける作品は、スマートフォンもAQUOS(テレビ)もほぼ同じですが、許諾の都合上、スマートフォンで見られない作品がごくわずかですがございます。

動画コンテンツについて

どのようなタイトルがありますか?
こちらで代表的なタイトルが確認できます。
選択した動画が再生できません。
都合により公開が取り下げになる場合や公開期間が限定されるものがあり、タイミングによっては、選択した動画が再生出来ない事が起こりえます。
詳しくは、COCORO VIDEO運営事務局までお問い合わせください。
複数の端末で同時再生出来ますか?
同じIDで同じコンテンツを同時に複数の端末で再生することはできません。
ただし、同じIDでも、異なるコンテンツであれば、同時に複数の端末でお楽しみいただけます。
複数の端末でログインできますか?
同時ログインは5台までできます。
画質はどれくらいですか?
フルHD(2K)画質まで対応しております。
2016/08/01より『NHKオンデマンド』のタイトルの一部を4K画質で配信しました。詳しくは株式会社ビデオマーケットの記事にてご確認ください。
4K動画を見るためには何が必要ですか?設定は必要ですか?
テレビ(AQUOS 4K)をご利用の場合、設定は不要です。
ココロビジョンプレーヤーをご利用の場合、4K入力に対応したテレビにココロビジョンプレーヤーを接続すれば、4Kで配信されている動画を4Kでご視聴頂けます。お手元のAQUOSが4K配信に対応しているかどうかは、 AQUOS 4K接続推奨HDMI入力端子一覧にてご確認ください。特別な設定は必要ありません。
※こちらに載っていないモデルは、全て2Kまでの対応です。
ドルビーオーディオに対応していますか?
ドルビーデジタルプラス及びドルビーアトモスに対応しています。
アダルトコンテンツはありますか?
ありません。
海外で見ることが出来ますか?
出来ません。国内のみの対応となっています。

COCORO VIDEO運営事務局

お問い合わせ営業時間

*電話でのお問い合わせ 平日 : 10:00∼17:00 (土・日・祝日・年末年始は休業)

TEL 03-6277-6241

メール cocorovideo-support@videomarket.jp